Поддержка

Вход — по номеру телефона и паролю. Если аккаунта ещё нет, нажмите «Зарегистрироваться», введите номер и придумайте пароль: приложение покажет служебный номер, на который нужно позвонить с этого же телефона. Отвечать на звонок не нужно и никто не ответит — сам факт вызова подтверждает, что номер ваш. После этого ученик вводит имя, фамилию и год рождения.

• Проверьте, что звоните именно с того номера, который ввели в приложении, и что определитель номера не скрыт.
• Если основной номер занят или недоступен — на экране есть запасной, попробуйте его.
• Попытка живёт 5 минут. Если время вышло, нажмите «Начать заново» — приложение выдаст номер снова.
• Не помогло — напишите нам, подтвердим номер вручную.

Никакого: администратор заводит тренера без пароля. Ваш первый вход — через «Забыли пароль?»: введите свой номер, подтвердите его звонком и задайте пароль. Если администратор выдал вам пароль при создании аккаунта, входите с ним и смените его при первой возможности.

На экране входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер телефона и подтвердите его звонком — так же, как при регистрации. Затем придумайте новый пароль: после сохранения приложение сразу выполнит вход.

Группу открывает тренер: он показывает QR-код группы, ребёнок сканирует его в приложении («Профиль» → «Присоединиться к группе») и попадает в состав. Код действует сутки, поэтому попросите тренера показать свежий, если приложение говорит, что код устарел. Найти чужую группу и вступить в неё без QR нельзя.

Придёт уведомление, а в расписании занятие останется на месте — с новым временем или зачёркнутым и подписью «Отменена», чтобы никто не приехал зря. Ближайшей становится первая тренировка, которая состоится.

• Проверьте разрешение на уведомления для «Смены» в настройках телефона.
• Проверьте, что телефон не в режиме «Не беспокоить» и для приложения не ограничена работа в фоне.
• Уведомления внутри приложения — колокольчик и счётчик непрочитанных в чате — работают и без разрешения системы.

Напишите на info@letary.ru с темой «Жалоба», указав, в каком чате и примерно когда это произошло, — или сообщите тренеру группы либо администратору школы. Мы рассматриваем такие обращения в течение 24 часов и можем удалить сообщение, ограничить нарушителю доступ к чатам или удалить его аккаунт. Правила общения — в условиях использования.

Своё собственное сообщение можно поправить или удалить самому: нажмите на него и удерживайте — появится меню «Редактировать» и «Удалить».

Напишите на info@letary.ru с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Об аккаунте ребёнка может попросить родитель или иной законный представитель.

• Удаляем в течение 30 дней и подтверждаем ответным письмом.
• Удаляются профиль, членство в группе, уведомления и сообщения; личные диалоги удаляются целиком.
• Удаление необратимо: восстановить переписку и историю занятий нельзя.
• Номер телефона освобождается — при необходимости позже можно зарегистрироваться заново.

Подробности — в политике конфиденциальности, раздел 12.

• Ребёнок видит расписание своей группы, состав команды (имена и фамилии), новости школы и витрину формы.
• Писать он может только тренеру своей группы и в чат своей команды. Посторонние написать ему не могут.
• Тренер видит имя, фамилию, год рождения и номер телефона учеников своих групп; другим ученикам номера не показываются.
• Платежей в приложении нет, рекламы нет, аналитических сервисов нет.